يوفر متجر شوف بوكس منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، وتشمل على سبيل المثال:

• الاشتراكات الرقمية.
• أكواد التفعيل.
• بيانات الوصول.
• الخدمات الرقمية الأخرى.

بعد اكتمال عملية الدفع، يتم إرسال بيانات التفعيل عبر إحدى الوسائل التالية حسب نوع المنتج:

• البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.
• رقم الجوال أو تطبيق واتساب (عند الحاجة).
• صفحة الطلبات في حساب العميل داخل الموقع.

نسعى إلى تجهيز جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن بعد تأكيد الدفع.

وقد تختلف مدة التسليم حسب نوع المنتج، وحالة الأنظمة، وتوفر الخدمة لدى مزودها، أو وجود ضغط على الطلبات.

وفي حال حدوث أي تأخير غير معتاد، يمكن التواصل مع فريق الدعم لمتابعة الطلب.

نظرًا لأن جميع المنتجات رقمية ويتم تسليمها إلكترونيًا، فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بعد إصدار أو إرسال بيانات التفعيل، وذلك وفق سياسة الإرجاع ورد الأموال الخاصة بالمتجر.

يرجى أولًا التحقق من:

• البريد الوارد.
• البريد غير الهام (Spam).
• رسائل واتساب أو وسيلة التواصل المسجلة.

وفي حال عدم استلام بيانات التفعيل خلال مدة مناسبة، يرجى التواصل مع فريق الدعم وسيتم التحقق من الطلب وإعادة الإرسال إذا لزم الأمر.

يعتمد تسليم المنتجات الرقمية على بيانات التواصل التي يدخلها العميل أثناء الطلب.

لذلك يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البريد الإلكتروني ورقم الجوال قبل إتمام عملية الشراء.

يتم توفير المنتجات الرقمية من خلال مزودي الخدمة وفقًا لطبيعة كل منتج، ويتم تسليمها كما هو موضح في صفحة المنتج.

في حال وجود خلل فني في بيانات التفعيل أو المنتج نفسه، سيقوم فريق الدعم بالتحقق من الحالة والعمل على تقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل:

• معالجة المشكلة.
• إعادة إرسال بيانات التفعيل.
• توفير بديل مماثل إذا كان ذلك ممكنًا.

ولا يشمل ذلك الحالات الناتجة عن:

• ضعف الإنترنت.
• إعدادات الجهاز.
• البرامج المستخدمة.
• سوء الاستخدام.
• أي أسباب لا تعود إلى المنتج نفسه.

قد يتأثر أداء بعض الخدمات خلال أوقات الضغط أو الذروة، ويعتمد ذلك على عدة عوامل، منها:

• جودة اتصال الإنترنت.
• الضغط على خوادم مزود الخدمة.
• أعمال الصيانة أو التحديثات.
• نوع الاشتراك أو الخدمة.

لا.

يعمل متجر شوف بوكس كبائع للمنتجات الرقمية، بينما تتم إدارة وتشغيل الأنظمة والخوادم الخاصة بالخدمة من قبل مزوديها.

وتقتصر مسؤولية المتجر على معالجة الطلب، وتسليم بيانات التفعيل، وتقديم الدعم للحالات المتعلقة بالطلب أو بيانات التفعيل.

قد يجري مزود الخدمة تحديثات أو أعمال صيانة أو تغييرات على الخدمة، أو قد يحدث توقف لأسباب خارجة عن إرادة المتجر.

وفي هذه الحالات، سيعمل فريق الدعم على متابعة الحالة مع مزود الخدمة، والسعي إلى تقديم الحل المناسب أو البديل إذا كان ذلك ممكنًا.

ولا يملك المتجر التحكم في الأنظمة أو الخوادم أو القرارات التشغيلية الخاصة بمزودي الخدمة بعد تفعيل المنتج.

نعم.

بعد استلام بيانات التفعيل، يتحمل العميل مسؤولية الاحتفاظ بها، ويُنصح بحفظها في مكان آمن وعدم حذف رسالة التسليم أو مشاركة البيانات مع الآخرين.

يرجى ملاحظة أن رقم الطلب لا يحتوي على بيانات التفعيل، وإنما يُستخدم فقط للتحقق من عملية الشراء ومعرفة مدة الاشتراك.

ولا يتحمل المتجر المسؤولية عن:

• حذف بيانات التفعيل أو رسالة التسليم من قبل العميل.
• فقدان بيانات الاشتراك بعد استلامها.
• تغيير الجهاز أو حذف التطبيق دون الاحتفاظ بالبيانات.
• فقدان اسم المستخدم (Username) أو كلمة المرور.
• استخدام بيانات الاشتراك من قبل أي شخص نتيجة مشاركتها.

وسيحاول فريق الدعم المساعدة قدر الإمكان، إلا أن استعادة بيانات التفعيل قد لا تكون ممكنة في بعض الحالات، لأن بعض الاشتراكات تُدار عبر أنظمة ولوحات خارجية لا تسمح بالبحث باستخدام رقم الطلب أو رقم الجوال، وإنما تعتمد على اسم المستخدم أو بيانات التفعيل الأصلية.

قد تتوفر فترة تجريبية لبعض المنتجات.

وسيتم توضيح مدة التجربة وأي رسوم خاصة بها في صفحة المنتج عند توفرها.

إذا كان لديك أي استفسار قبل أو بعد الشراء، يمكنك التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة في صفحة اتصل بنا.

وسيعمل فريق الدعم على الرد خلال أوقات العمل المعلنة.